Focus sur les résultats Education nationale du baromètre Acteurs publics-CASDEN Banque Populaire réalisé par l’Ifop portant sur l’opinion des Français sur les services publics. Image : Getty

La CASDEN Banque Populaire, banque coopérative de la Fonction publique, et Acteurs publics, dévoilent les résultats d’une étude réalisée par l’Ifop sur l’opinion des Français vis-à-vis des services publics. Seuls 42 % des Français se déclarent satisfaits du fonctionnement des services publics tandis que la majorité exprime son mécontentement. La relation avec les agents est globalement bien perçue, notamment en matière d’accueil et de courtoisie (62 % de satisfaction). En revanche, les jugements apparaissent plus réservés concernant l’efficacité du service rendu : seuls 42 % des Français se disent satisfaits de la capacité à résoudre un problème, et 31 % de la rapidité de traitement.

L’accès aux soins comme priorité

Parmi les services publics à améliorer en priorité, la santé arrive très nettement en tête (74 %). Les enjeux liés à l’accès aux soins sont donc au cœur des préoccupations des Français.

Plus largement, les priorités assignées à l’action publique pour les prochaines années s’articulent autour de trois axes majeurs : la santé et l’accès aux soins (72 %), le pouvoir d’achat (57 %) et la sécurité (56 %).

Les démarches administratives occupent une place importante dans l’expérience des Français, qui privilégient des canaux combinant accessibilité et efficacité.

L’accueil physique apparaît comme le canal le plus efficace (68 %), devant les sites internet (66 %) et le téléphone (52 %). Les outils les plus automatisés restent en retrait, notamment les chatbots (16 %). Cette hiérarchie se retrouve dans les attentes d’évolution : 58 % des Français souhaitent développer en priorité l’accueil physique.

L’Education nationale 4e des priorités

Pour ce qui est de l’école, parmi les services publics à développer en priorité, l’Education nationale apparaît en 4e position, après la santé, la justice et la sécurité.

A la question, « Quelles devraient être, selon vous, les 5 priorités de l’action publique pour les prochaines années ? », l’Education nationale apparaît également en 4e position, après la santé et l’accès aux soins, le pouvoir d’achat et la lutte contre la vie chère, et la sécurité.

En conclusion, lorsqu’il s’agit d’identifier les services publics à améliorer en priorité, la santé s’impose très nettement, avec 74% de citations. Pour l’Education nationale, à titre de comparaison, ce taux n’est que de 35%. Ce résultat confirme la centralité des enjeux liés à l’accès aux soins, à la présence médicale et au fonctionnement du système hospitalier dans les préoccupations collectives.
Cette hiérarchie se retrouve dans les priorités assignées à l’action publique pour les prochaines années. La santé et l’accès aux soins arrivent en tête avec 72%, devant le pouvoir d’achat (57%) et la sécurité (56%). L’Education nationale (45%) et la justice (43%) occupent également une place importante, mais moindre.

Retrouvez les résultats complets du baromètre

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